Comme nous recevons de nombreux appels chaque jour, il peut y avoir un certain temps d'attente. Pour cette raison, nous avons compilé une courte liste de réponses aux questions fréquemment posées.
Collecte
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer de s'occuper du déblaiement de matériaux, car nous ne travaillons qu'avec des livreurs.
Heure de livraison
Les graviers décoratifs peuvent généralement être livrés dans les 10 jours ouvrables. Pour tous les autres produits, le délai de livraison est normalement de 2 à 7 jours. Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas vous donner une date de livraison exacte. Veuillez noter que le délai de livraison indiqué lors de la commande correspond au délai minimum, ce qui ne garantit pas que vous serez livré à cette date précise.
Connaître la taille du matériau commandé
La granulométrie du matériau se mesure toujours à partir de la partie la plus étroite du matériau.
Quantité de matériel
Tous les produits sont livrés en tonnes, c'est-à-dire au poids. Nous avons également un calculateur précis sur notre site à cet effet.
Apparence
Veuillez noter que ce sont des produits naturels, il peut donc y avoir des écarts de couleur. Il est également possible que les pierres aient un aspect différent une fois sèches et qu'il y ait une couche de poussière sur les pierres lorsqu'elles sont livrées.
Regardez et récupérez vous-même
Nous sommes un distributeur en ligne de gravier et de matériaux de construction, nous ne sommes donc pas nous-mêmes présent à la gravière. Nous travaillons avec des partenaires locaux et il n'est pas possible de leur rendre visite (voir les conditions générales de vente).
Livraison échantillon
Pour certains produits, il est possible qu'un échantillon vous soit envoyé. Ceux-ci sont listés sur la page de commande du produit concerné.
E-mail non reçu
Il est souvent possible que nos e-mails de confirmation se retrouvent dans les spams.
Combien de temps prend la livraison ? Quand les marchandises arriveront-elles ?
La livraison dépend de la région dans laquelle vous vivez et du mode de livraison que vous choisissez. Nous nous efforçons toujours d'obtenir une livraison rapide, qui peut prendre de 2 à 7 jours ouvrables ou jusqu'à 10 jours ouvrables après réception du paiement.
J'ai commandé, pouvez-vous me promettre une date de livraison ?
Nous ne pouvons pas vous promettre une date précise. Pour des raisons de logistique, même si toutes les personnes impliquées s'engagent à ce que vous receviez vos marchandises le plus rapidement possible, quelque chose d'aussi banal que les embouteillages peut finir par mettre le chauffeur en retard et donc retarder l'heure de votre livraison.
Comment est calculé le prix ?
Combien coûte une commande ?
Selon le produit que vous choisissez, le prix est composé du coût des matériaux, de la livraison choisie (en vrac en sacs Big Bag seul ou sur palette) ainsi que du voyage à effectuer. Tous nos produits ne sont pas disponibles au niveau régional, et doivent être parfois fournis par d'autres régions. Par exemple, les ardoises de Thuringe, proviennent toujours de Thuringe.
Cela a également un impact sur le prix. Afin de définir le prix final, vous devez entrer votre code postal en haut à gauche du bon de commande. Sélectionner les produits souhaités puis aller dans le panier. Vous y verrez le prix final de livraison TVA inclus.
Que se passe-t-il si, je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
S'il ne vous est pas possible d'y être, la livraison sera déchargée chez vous si possible ou en bordure de trottoir. Ceci fait partie de nos termes et conditions de vente.
Combien de matériel dois-je acheter ?
Tous les produits sont livrés en tonnes, c'est-à-dire au poids. Si vous ne savez pas exactement la quantité dont vous avez besoin, vous pouvez utiliser notre calculateur de commande pour calculer le montant dont vous avez besoin.
Les produits, ressemblent-ils exactement aux images ?
Puisqu'il s'agit de produits naturels, un écart de couleur est malheureusement inévitable. C'est pourquoi nous ne donnons jamais de garantie de couleur sur nos produits. Veuillez noter que plusieurs images de matériaux semblent être divisées au milieu. Le côté gauche de l'image est toujours un peu plus léger que le côté droit. Il ne s'agit pas de 2 matériaux différents, mais du même matériau, une fois sec et une fois humide. Les pierres sont généralement livrées couvertes de poussière, ou ne sont souvent pas lavées. Cela nous permet de réduire considérablement les coûts des matériaux.
J'ai appelé plusieurs fois et personne ne répond au téléphone.
Comme nous devons souvent traiter un grand nombre de demandes à la fois, il nous est parfois difficile de répondre au téléphone. Dans ce cas, vous pouvez toujours nous écrire un e-mail ou utiliser notre formulaire de contact.
J'aimerais aménager une allée de voiture avec du gravier, quel matériau dois-je choisir ?
Nous recommandons toujours de regarder dans la catégorie des graviers décoratifs pour les zones visibles. Les graviers décoratifs sont des produits soigneusement sélectionnés et répondent aux exigences visuelles les plus élevées.
Puis-je recevoir un échantillon ?
Pour certains produits, il est possible qu'un échantillon vous soit envoyé. Ce serait mieux ici si vous regardez notre liste de matériaux. Vous pouvez alors voir pour quels produits il est possible de vous envoyer un échantillon.
Entrer le code postal pour voir le prix et la sélection
